Francesco Taverna: Los viajeros pedirán más seguridad en el futuro.

El tema digital va a cobrar mucha importancia, comenta el director General de Viajes Fama.

“Agentes de viajes deben estar más informados ‘de todo”’ Francesco Taverna
El agentee de viajes preparado tiene al menos una ventaja, una, que el cliente necesita viajes más especializados.”
Requieren conocedores para poder llevarlos de la mano”, aclaró Taverna.
“Experiencias más auténticas, más verdaderas, el turismo del montón ya se acabó”.

La industria turística es una de las más afectadas por la pandemia de COVID-19 en México y el mundo, han coincidido en señalar principales actores y especialistas del sector, la caída en afluencia de turistas en los destinos también ha llevado a replantearse el comportamiento del viajero.

Sobre este tema, Francesco Taverna, director General de Viajes Fama Operadora Mayorista compartió en exclusiva para Tráfico Magazine su perspectiva sobre la recuperación y reactivación de la llamada industria sin chimeneas.

En primer lugar, fue una llegada sorpresa (la pandemia), nadie lo esperaba y por ende ninguna empresa estaba preparada para ello; “y a un año de la crisis, el proceso de la recuperación va a ser despacio con una paulatina reanudación de rutas para las aerolíneas y ahora se ve un aumento en el manejo de la tecnología precisamente para atender esta contingencia”, señaló.

Taverna comentó que el tema digital va a cobrar mucha importancia por lo que consideró que los agentes de viajes deben focalizar su atención en actualizarse en dar los servicios de forma más ágil, rápida y con la ayuda de la tecnología.
“Si nos quedamos atrás a la época antes de la pandemia pues ahí quedamos y vamos a cerrar (viajes) de uno o de a dos o varios juntos, pero si no sabemos dar un paso lógico hacia adelante pues se acabó por las mismas costumbres del usuario, porque el usuario va cambiando, el cliente va cambiando, sus maneras de contactar son diferentes”, indicó.

Explicó que “los agentes de viajes preparados tienen al menos una ventaja, una, que el cliente necesita viajes más especializados, más hechos con cuidado, entonces se necesitan conocedores para poder llevarlos de la mano”, aclaró Taverna.

El director General de Viajes Fama, destacó que “la seguridad es lo primero que va a pedir el pasajero, seguridad y estar en línea con su familia, con su trabajo, constantemente, las 24 horas, eso es lo que más va a pedir y que sea de experiencias más auténticas, más verdaderas, el turismo del montón ya se acabó”, aseguró.

Respecto a los viajes de negocio, auguró que van a permanecer, por el momento disminuirán por las medidas de sana distancia “ahora todos nos acostumbramos a las videoconferencias”, sin embargo, persistirán porque es una necesidad de este segmento de turismo por su misma naturaleza.

“Hoy podemos estar en consulta médica, pero los viajes de negocios en algún momento se tendrán que realizar, un abogado que tiene que asistir a una demanda que tenga la compañía tenga en Monterrey, un ingeniero que en Guadalajara tiene que ir a ver una maquinaria, esas cosas están altamente especializadas, y se van a seguir haciendo como viajes de negocios; por ahora lo más común para ver un cliente es aquí por ZOOM. Las convenciones van a disminuir, excepto las grandes compañías que quieran hacer algo diferente y le sigan invirtiendo. Todos los segmentos van a salir afectados de alguna u otra manera, y la opción es buscar formas diferentes de realizar lo que anterior hacíamos como agentes turísticos”, expuso en entrevista.

“Siempre hay una manera diferente que ahorita no la vemos, pero existe, la necesidad se va a ver, las circunstancias hacen encontrar otra manera de hacer las cosas. Para quienes se dedican al turismo se tienen que preparar mucho más y no puedes ser un agente de viajes inventado, te tienes que preparar y sobretodo manejar redes sociales de la A a la Z, Internet de la A a la Z, saber ver las fotografías que publican los hoteles; todo ello tenerlo a la mano y usarlo en beneficio de nosotros y de nuestros clientes, tener más información, el cliente quiere cosas diferentes, a lo mejor quiere ir a París quiere ir dos días al museo de Louvre pero quiere comer ahí cerquita en un restaurante donde sirvan esto y lo otro, por eso se tiene que informar mucho más”, agregó.

“El agente de viajes se tiene que informar mucho más y tiene que saber resolver al instante porque el cliente también tiene la inmediatez, no le puedo decir ‘mañana te digo’, es ahora. El pasajero está mucho más informado, el agente quiere estar más informado pero creo que más que bien informado tiene que estar preparado para poder sacar la información que necesita porque como agente de viajes tu estudias un país, el cliente llega y te pregunta otro así; y así es cuento de nunca acabar, el cliente siempre te puede preguntar algo que tú no sabes nada, entonces el agente tiene que saber cómo moverse para conseguir la información necesita en ese instante para este cliente. Se acabó el cliente de antes que esperaba o no sabía, el hoy por hoy necesita otra más entonces el agente tiene un mayor reto”.

“Porque quiere ir a Sevilla, al día siguiente está el partido, está la Plaza de Toros, quiere ir a cenar, entonces ahí el profesional tiene que hacer prácticamente un viaje a la medida para cada cliente, y además cada cliente es diferente, va a preguntar cosas diferentes y eso no se puede conseguir en Internet, eso lo tiene que buscar y hacerlo para entregarlo al cliente”, ejemplificó.

En su mensaje a los agentes de viajes recomendó mayor preparación porque “la competencia es terrorífica”, probablemente se van a medir viajes, tal vez Google Travel será nuestra competencia digital y muchos clientes se van a ir para allá, no lo sabemos, mientras más nos preparemos mejor estamos para enfrentar la competencia digital que se va a vivir, preparase quiere decir prepararme para todas las tecnologías, el inglés que es el único idioma que se necesita para obtener información y brindarla”.
Reiteró que “prepararse es básico, no estar perdiendo el tiempo en este momento, si se piensa que por la pandemia no hay nada que hacer, ¡pues no!, en este momento hay que prepararse lo mejor que se pueda para que cuando llegue una llamada se tome con profesionalismo”.

Respecto a la apertura de destinos, consideró que el turismo de playa va a sostener a la industria por el momento, aunque “hay mucha publicidad negativa, los destinos de playa nacionales que se mantienen en el gusto del turista nacional y extranjero, esos se mantendrán y aun cuando en este momento Canadá canceló todos los vuelos para México y para El Caribe y en Estados Unidos hay ciertas restricciones, destinos como Cancún se mantendrán a flote”, aseguró. Para el caso de los visitantes internacionales que vienen a conocer la CDMX, será un poco más lenta la apertura y reactivación, en el caso del turismo cultural, consideró.

El empresario turístico recordó que ya hubo experiencias en México con la Influenza H1N1 en 2009-2010, sin embargo esta pandemia por COVID-19, afecta muchos más y comprende a todos los rubros, es decir no es focalizada como en el caso del “Ébola inclusive que es muy peligroso pero está muy localizado a un solo lugar, entonces es más fácil atacarlo y no dejarlo que se expanda, esto del COVID-19 ha invadido al mundo, esa es la diferencia más grande, y consecuencia paralizó a todas las industrias pero sin duda la turística es la más afectada”.

“Hay países a donde ya se puede viajar, se levantaron las restricciones en Perú y se puede viajar a Colombia, Ecuador, Costa Rica, Guatemala, lugares cercanos, y en los lejanos está Turquía, Dubai, Egipto, mientas que Israel está cerrado, a pesar de que tiene el plan de vacunación más adelantado, sigue cerrado para el turismo y así nos podemos ir caso por caso, zona por zona, digamos que hay muy poquitos disponibles para poder salir de viaje ahorita”, dijo sobre la apertura.

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