Actualmente en el turismo es necesario crear una mejor relación entre los agentes de viajes y sus clientes, por tal razón, Palace Resorts ofreció magistrales conferencias, para comprobar su preocupación por lograr dicho entendimiento. 

Jennifer Doncsecz, dueña de VIP Vacations, y considerada una de las mejores agentes de viaje en los Estados Unidos, habló sobre el marketing turístico, a través del buen uso del branding.

“La marca es lo que otros ven de ti, lo que prometes y lo que tus clientes esperan”, aclaró.

Explicó que la primera impresión se consigue a través del sitio web, por tal motivo, es necesario valorar los medios y a los clientes, mismos que fungirán como los defensores de la marca. Reconoció que existe una interdependencia entre todos, donde el propósito del negocio es un ganar-ganar.

“Las personas olvidarán qué se dice, y qué se hace, más no olvidarán cómo las hacen sentir. La marca, al representar lo que otros piensan de uno, debe ser único, competitivo, repetitivo; ostentandonuestras fortalezas”, añadió.

Mark Murphy, CEO de TravAlliancemedia, comentó que para las agencias de viaje es necesario conocer hacia dónde van los cambios, es decir, la tendencia. Para ello, afirmó que se debe estar informado para innovar, pero destacó que no es lo mismo innovar que tener éxito seguro.

“Es necesario combinar la innovación con la adaptación, es decir, adquirir técnica, conocimiento y experiencia. Es necesario tomar decisiones; tener pasión; creer en uno mismo, y saber a dónde se quiere ir”, dijo.

Recomendó a los agentes contar con patrocinios y sistemas de soporte que enfaticen la imagen de marca que tengan, para dar fortaleza a la intensión que se tenga. 

Stuart. L. Cohen, de Aspire Higher, habló sobre la lealtad que debe de existir entre un agente de viajes y su cliente.  A partir del cuento ¿Eres tú mi mamá?, explicó que el agente de viajes debe motivar la lealtad de su cliente, regresando a él después de concretar la venta del viaje; demostrando que en verdad él es su agente de viajes.

Además, indicó cuáles son las verdades de la lealtad: “Sí no crees, no vendrá a ti; no es un quiero, es un queremos; no hay que dar razones para defraudar, ni tiempo para traicionar. Tiene que haber comunicación; no hay que hacer las cosas más difíciles; hay que recordar cuánto se aprecia al cliente”, enfatizó.