El lunes 14 de marzo se dio a conocer la afiliación de Hoteles Misión a la red de Payback, programa de lealtad que ofrece recompensas a sus clientes. A la presentación acudió el Director General de Payback México, Rodrigo Gutiérrez y el Director General de Hoteles Misión, Roberto Zapata Llabrés.

El primero en dirigir unas palabras fue Rodrigo Gutiérrez, Director General de Payback México, agradeció a Roberto Zapata por la invitación y por apostar a un proyecto en conjunto. Señaló que es “una gran alianza y un gran trabajo en equipo que va a permitir seguir triunfando, tanto a Hoteles Misión como a Payback México y los clientes van a estar felices por el siguiente capítulo en ambas empresas”.

Explicó a través de cifras porqué es importante tener un programa de lealtad,  el 57% de los consumidores cambian su comportamiento al inscribirse a un programa de lealtad, el 25% de las personas aumentan su gasto al pertenecer a un programa de lealtad, además se sabe que las empresas como Hoteles Misión aumentan el 20% al tener un programa de lealtad poderoso, asimismo se ha comprobado que el 40% de personas aumentan su visita en la afiliación y lealtad en estos comercios.

Rodrigo Gutiérrez abundó sobre lo qué es Payback, programa de lealtad gratuito en donde los clientes pueden acumular puntos, ofertas y beneficios en todos los socios comerciales que forman parte de la red Payback, acumularlos en un monedero y utilizarlos con los socios de la plataforma.

Payback es una empresa perteneciente a Grupo American Express y tiene ya 4 años funcionando en México sin embargo, tienen 15 años de existencia y se ha convertido en el programa de lealtad número uno en Alemania, Polonia, India, Italia, México y Estados Unidos, país de reciente entrada al mercado de Payback y ya cuentan con marcas de mucho prestigio y experiencia en el área.

Un beneficio de Payback es ser una plataforma global que tiene los pilares de un programa de lealtad así como una plataforma tecnológica y de mercadotecnia que permite hacer y potenciar las relaciones con los clientes. “Payback tiene alrededor de 5000 establecimientos en donde los clientes pueden acumular puntos, tienen más de 7.5 millones de clientes activos en el programa en México, más 80 millones de transacciones al año donde se acumulan los puntos y se redimen, además tienen 150 billones de pesos de ventas de socios donde se utiliza un monedero”.

De los socios que utilizan su monedero, Payback realiza una base de datos, actualmente es la más grande en cuanto a consumo y se utiliza para crear las campañas de mercadotecnia, dirigidas, segmentadas y personalizadas para los clientes con el propósito de generar lealtad e incrementar ventas a las empresas afiliadas a Payback.

Puntualizó que Payback celebra que Hoteles Misión se suma a uno de los socios principales en México y que “los beneficios generales de Payback incrementen la satisfacción, lealtad y el gasto de los clientes de Hoteles Misión.”

Finalmente, comentó que todos los clientes de Payback van a poder acumular el 2% del valor de sus compras en Hoteles Misión y van a poder usar su monedero y sus puntos para pagar sus cuentas.

Roberto Zapata, Director General y Presidente del Consejo de Administración de Hoteles Misión anunció que actualmente hay 55 Hoteles Misión dentro de la República Mexicana y se pretende cerrar con 61 hoteles para finales del 2016, esto ha sido debido a las condiciones favorables en el país que les ha permitido crecer. Agregó que se encuentran muy felices de que este crecimiento vaya de la mano de una empresa importante como Payback México, “esto se va a convertir en parte de lo que es la locomotora comercial que la hotelería está necesitando pero también otros comercios que se van a estar exhibiendo”.

Señaló que está alianza tendrá beneficios al hospedarse en cualquiera de las 3 categorías que manejan, Hoteles Core, Hoteles Grand y el producto exprés que está creciendo con mayor velocidad y está enfocado a los clientes de negocios. Roberto Zapata explicó los beneficios de la alianza “Hoteles Misión se está integrando a este programa no solamente para obtener las retenciones sino también para provocar que los clientes que ya nos favorecen se incorporen al programa y estén dentro de la red de socios Payback.”

Para difundir la alianza y beneficios se harán campañas mercadológicas y de promoción para incitar al afiliado a que consuma mucho más pues se cree que esto va a beneficiar a la red integralmente y va a tener mayores productos, mayores facilidades y mayores conceptos.

Payback tiene experiencia en la parte turística pues algunos de sus clientes pertenecen al sector, uno de ellos es Interjet, esto beneficiará a Hoteles Misión porque le permitirá trabajar de manera conjunta y con facilidad con Interjet para armar paquetes e incrementar la relación, lo que aportará mucho al esquema Payback. “Los sistemas de lealtad que acumulan puntos permiten redimir y requieren facilidad para entender en tiempo lo que son los puntos acumulables, cómo poderlos redimir, conocer que es un esquema fácil, cómo hacer uso de eso y creemos que Payback es una estructura y organismo que tiene este tipo de facilidades, razón por la que ha tenido éxito.”